Кэрол Флеминг / Carol A. Fleming — коммуникационный тренер и автор. Доктор Флеминг получила докторскую степень на кафедре коммуникативных расстройств Северо-Западного университета США. Кэрол работает в области культуры речи и логопедии в Сан-Франциско, но благодаря своим книгам «Звук вашего голоса» (The Sound of Your Voice) и «Эти серьезные несерьезные разговоры» (The Serious Business of Small Talk) она известна во всем мире. Кэрол работает по скайпу, у нее консультируются клиенты из Доминиканской Республики, с Кипра и из Бостона, и все эти люди такие разные, каждый со своими проблемами и вопросами. Кэрол поет в хоре «Хорового общества Сан-Франциско» и входит в совет директоров «Клуба содружества Калифорнии» в течение двадцати лет. В ее доме мирно живут кот и кошка Милли Пикадилли и Билл Бонни и южноамериканские рыбки цихлиды. «Я помогаю людям понять, какое впечатление оказывает их речь на окружающих, — говорит Кэрол Флеминг. — Я показываю им, что именно при этом происходит, что абсолютно нормально, при этом они могут изменить свою манеру речи, если захотят». Звучит просто, но последствия таких изменений весьма значительны и разнообразны.